A gente quer que você tenha uma experiência excepcional com a OLDSENSE. Então se algo não saiu como esperado, a gente resolve. Mas bora fazer isso do jeito certo:
Se o produto chegou com defeito de fabricação, é só avisar a gente em até 7 dias corridos após o recebimento. Podemos trocar, estornar ou te mandar um vale — você escolhe. Se for depois desse prazo, ainda dá pra acionar a garantia legal de 90 dias, desde que o defeito seja de fábrica, beleza?
Ah, e alguns de nossos produtos são de edição limitada, então pode ser que o modelo acabe. Nesse caso, você pode escolher outro item, usar o valor como crédito ou receber o estorno. Simples assim.
Agora, se quiser trocar porque não curtiu, não serviu ou quer outro modelo, também tá tudo certo. Você tem até 7 dias corridos pra avisar. É só chamar a gente no e-mail [email protected] ou no WhatsApp +55 (17) 99641-4114, passando o número do pedido, o produto e o motivo da troca. A peça precisa estar sem uso, com etiqueta e embalagem original. Quando ela chegar aqui, a gente analisa e, se estiver tudo certo, libera a troca, vale ou reembolso.
Sobre o frete:
– Se for devolução por arrependimento, a gente cobre tudo.
– Se o produto chegou com defeito ou errado, o erro é nosso — e a responsabilidade também.
– Se for troca por gosto ou tamanho, a primeira é por nossa conta (menos em peças de promo). Depois disso, o frete vai por sua conta.
– Em promoções (SALE), o frete das trocas é sempre por conta do cliente.
